Korduv käive on üks kaheksast tegurist, millega ostja ettevõtte hinda määrab. See, et osa käibest tuleb igal aastal tagasi, ei ole iseenesest väärtuse tõend. Küsimus, mille ostja esitab, on miks see käive tagasi tuleb ja kas see miks jätkub toimimist, kui muutub see, kuidas töö tehakse. Nüüd, kui AI võtab osades igast ettevõttest tööd üle, muutub täpselt see miks, ja sellega koos kaal, mille ostja sellele tegurile annab.
Ostja ei vaata korduva käibe protsenti eraldiseisva arvuna. Ta vaatab selle kordumise allikat. Käive, mis tuleb tagasi, kuna klient peab igal aastal uuesti valima teie ja alternatiivi vahel ja juhtub iga kord teid valima, on midagi teist kui käive, mis tuleb tagasi, kuna leping, integratsioon või protsess teeb selle valiku üleliigseks. Esimene on harjumus. Teine on struktuur. Ostja maksab struktuuri eest, mitte harjumuse eest, isegi kui need raamatupidamises identsed välja näevad.
Nihe, mis praegu toimub, muudab seda, kus see struktuur asub. Töö, mida varem sai teha ainult kindel kontaktisik ja mis seetõttu sidus kliendisuhte selle isiku külge, võetakse osaliselt üle AI poolt, mille juures inimlik järelevalve kiidab heaks või lükkab tagasi põhjendusega. See muudab korduva käibe olemust ennast: see nihkub suunast "klient tuleb tagasi selle inimese jaoks" suunda "klient tuleb tagasi selle protsessi jaoks". Ostja jaoks on see teine oluliselt väiksema riskiga.
Esimene koht, kust vaadata, on leping ise. Korduv käive, mis pikeneb automaatselt, kaalub teisiti kui käive, mis läbirääkimistele läheb igal aastal uuesti. Kuid teine koht, mida sagedamini vahele jäetakse, on lepingu taga olev täitmine. Kahel ettevõttel identsete lepingutingimustega võib olla väga erinev riskiprofiil, sõltuvalt sellest, kas lepingu tagune teenus on süsteemis kirja pandud või on paari inimese peas.
Signaal, mida ostja siinjuures tõsiselt võtab, on see, mis juhtub, kui kindel töötaja on puhkusel või lahkub. Kas teenindus jätkub ilma, et klient midagi märkaks, või tekib viivitus, müra või vajadus, et omanik peab ise sekkuma. Viimane puudutab otseselt teist tegurit: kui palju klientide suhtlusest üldse käib omaniku kaudu, mida saab eraldi ja konkreetselt mõõta kuidas mõõdate, kui palju käibest, otsustest ja klientide suhtlusest käib omaniku kaudu kaudu.
Kasulik viis alustamiseks on kirja panna igas suuremas korduvas kliendisuhtes või lepingus, kui suur osa taga olevast tööst kulgeb kindlate sammude järgi, kui suur osa sõltub konkreetse isiku hinnangust ja kui suur osa on täielikult automatiseeritud, olles juba valmis või tehniliselt valmis pandav. Viimane on täpselt vahe kolme kategooria vahel, mis läbivad kõike: ülesanded, mida AI saab üle võtta, ülesanded, kus AI teeb suurema osa järelevalve all, ja ülesanded, mis jäävad inimtööks.
Kus see jaotus asub, erineb tugevalt ettevõttest ettevõttesse ja see erinevus ei ole tavaliselt juhuslik. See seostub sellega, kuidas protsessid on kirja pandud, milliseid süsteeme on olemas ja kas töö on tükeldatud viisil, mis võimaldab osa sellest masinale üle anda, ilma et teenuse kvaliteet muutuks. Ettevõtted, kus see on juba toimunud, näevad, et nende korduv käive muutub kindlamaks: vähem sõltuv üksikisiku kättesaadavusest, rohkem sõltuv protsessist, mis tõendatavalt jätkab toimimist. Ettevõtetel, kus see ei ole veel toimunud, on sageli samasugune käive, kuid mitte samasugune kindlus selle kohta, ja ostja arvestab selle erinevuse hinda sisse.
See mõõtmine ei ole lahutatud teistest teguritest. Kokkuhoid või efektiivsus, mis tekib ainult tänu ühele konkreetsele tarnijale või tööriistale, loeb ostja jaoks teisiti kui kokkuhoid, mis on ankurdatud protsessi ise, ja see mõjutab kasumi kvaliteeti sama tugevalt kui korduvat käivet. Ka küsimus, kas juhtimisinfo teeb sellised sõltuvused nähtavaks, on asjakohane, nagu on kirjas kuidas juhtimisinfo muutub, kui aruanded ja analüüsid tekivad suures osas automaatselt juures. Ja kuna AI poolt töö ülevõtmine mõjutab ka seda, kuidas meeskond on ehitatud ja kes millist osa tööst praktikas teeb, on siin kokkupuutepunkt mida juhtub meeskonna ja järelkasvuga, kui ülesanded nihkuvad AI poole koos järelevalvega juures. Kui mõni neist tähelepanekutest puudutab personaliotsuseid, kehtivad selle kohta eraldi seaduslikud nõuded; selle üle otsustab tööandja, mitte skaneerimine.
Selleks, et korduv käive rohkem kaaluks, ei ole vaja rohkem lepinguid sõlmida. On vaja teha nähtavaks, et olemasolevate lepingute taga olev teenindus ei sõltu ühest inimesest või ühest mitteformaalsest kokkuleppest. See tähendab kirja panemist, millised sammud on kindlas, korratavas vormis, millised sammud vajavad põhjendusega antud või keeldutud hinnangut ja millised sammud toetuvad veel täielikult ühe inimese kogemusele. Kus viimane on nii, tekib ruum otsustamiseks, kas AI saab sellest osa tööd üle võtta ja milline osa jääb inimtööks, sõltumata sellest, mis selle vabanenud ajaga edasi juhtub.
Sellele küsimusele, milline töö selles ettevõttes on tegelikult AI-le üleandmiseks, vastatakse ülesande kaupa FTE TO AI töö-skaneerimises. Neile, kes soovivad enne teada, kuidas korduv käive suhestub teiste seitsme teguriga, näiteks turupositsiooniga või hetkega, mil müügiks valmistumine muutub mõttekaks, annavad täiendava pildi ülevaade hetkest, mil müügiks valmistumine hakkab end tasuma ja kuidas AI muudab läbirääkimispositsiooni klientide ja konkurentide suhtes.
Kes soovib teada, kust see alguse saab, võib teha tasuta väärtuskontrolli: kaheksa lühikest küsimust, üks tegurit kohta, tulemusena pilt sellest, milline tegur vajutab ettevõtte hinda täna kõige rohkem. Täielik väärtusskaneerimine, tõenditega igast tegurist ja kaheaastase kalendriga exit-hetkeni, on valmimisel.