Rekreacijsko podjetje živi od stika z gosti, zasedenosti in razpoložljivosti. Ure se skrivajo v rezervacijah, načrtovanju, komunikaciji z gosti pred bivanjem in med njim, vzdrževanju nastanitev ter v administrativnem toku okoli rezervacij, računov in sezonskega urnika. Del tega dela doseže vrh v sezoni, del pa poteka vse leto. Kdor ocenjuje vrednost takega podjetja, ne gleda le zasedenosti in marže, temveč tudi vprašanje, koliko od tega dela je vezano na osebe in koliko je zapisano v samem procesu.
Izid določajo okoliščine, ki se razlikujejo od podjetja do podjetja: število rezervacijskih kanalov in ali ti delujejo ločeno ali prek enega sistema, stopnja, do katere komunikacija z gosti poteka standardno ali se vsakič znova izmišlja, ter ali vzdrževanje in nabava temeljita na stalnih dogovorih ali na improvizaciji ene osebe, ki ve, kje je kaj.
AI prevzema delo, in to se dogaja po delih. Tri kategorije se prepletajo skozi vse: delo, ki ga sistem opravi samostojno, delo, pri katerem sistem pripravi predlog, človek pa ga odobri ali zavrne z obrazložitvijo, in delo, ki ostaja delo ljudi, ker zahteva stik z gosti, pogajanje ali presojo na kraju samem.
Pri rezervacijah in standardni komunikaciji z gosti -- potrditvah, opomnikih, pogostih vprašanjih o prihodu in objektih -- je v večini primerov v dosegu prva kategorija: sistem to opravi samostojno. Pri določanju cen po sezonah in razpoložljivosti med kanali veliko dela sodi v drugo kategorijo: sistem izračuna in svetuje, človek presodi in prilagodi. Pri pritožbah, prilagojenih zahtevah gostov in presoji kakovosti vzdrževanja na kraju samem ostaja večina dela v rokah ljudi, ker je situacija vsakič drugačna in presoje ni mogoče ujeti v pravila.
Razlika med podjetji ni v panogi, temveč v ureditvi. Podjetje, kjer so rezervacije, komunikacija z gosti in dnevniki vzdrževanja že v enem sistemu, lahko zdaj že v veliki meri prepusti prvo in drugo kategorijo. Podjetje, kjer so iste informacije v glavi lastnika ali ene stalne zaposlene osebe, tega dela ne more prenesti na sistem, preprosto zato, ker ni bilo nikoli zapisano. To ni vprašanje volje, temveč tega, kaj je bilo zgrajeno.
Kupec ne kupuje števila ljudi, temveč tega, kaj teče naprej brez teh ljudi. To spremeni težo dejavnikov vrednosti, ki se tehtajo pri prodaji. Indeks odvisnosti od lastnika se odzove najmočneje: če so sezonsko načrtovanje, dogovori z dobavitelji in odnos s stalnimi gosti vsi v rokah ene osebe, vrednost pade ne glede na promet. Kaj pomeni nasledljivost za ceno prikazuje, kako se ta odvisnost konkretno prevede v popust ali premijo pri prodaji.
Toda tudi kakovost dobička spremeni značaj. Prihranek, ki nastane, ker en zunanji partner poceni opravlja neko nalogo, šteje drugače kot prihranek, ki je zasidran v samem procesu -- na primer, ker komunikacija z gosti standardno poteka prek sistema, ne glede na to, kdo je tisti dan v izmeni. Prvi prihranek izgine, takoj ko se odnos s tem partnerjem spremeni; drugi ostane trden tudi pri prodaji podjetja. Kupci to razliko tehtajo, tudi če je ni videti v izkazu poslovnega izida.
Ta premik ne poteka le v rekreacijski panogi. V gradbeništvu podobno zapisovanje načrtovanja in kalkulacij določa kaj določa vrednost gradbenega podjetja zdaj, ko AI prevzema delo, v zdravstvu poteka vzdolž urnikov in vodenja dokumentacije, kot je opisano v kaj določa vrednost zdravstvene organizacije zdaj, ko AI prevzema delo, v čistilni panogi pa je odvisno od načrtovanja in nadzora kakovosti, razdelano v kaj določa vrednost podjetja v čistilni panogi zdaj, ko AI prevzema delo. Vzorec je vedno enak: kjer je delo zapisano, se premika; kjer je v nečiji glavi, obtiči in znižuje ceno.
Če ta premik posega v odločitve o zaposlenih, zanje veljajo lastne zakonske zahteve; to ni kadrovski nasvet in ne podlaga za odločitev o odpustitvi. Tu gre za dejstva o delu: kaj lahko prevzame sistem, kaj zahteva nadzor in kaj ostaja delo ljudi.
Na temeljno vprašanje -- katero delo v tem podjetju je resnično mogoče prepustiti AI -- se odgovarja po posameznih nalogah z delovnim skenom podjetja FTE TO AI. Za tiste, ki najprej želijo vedeti, ali je administrativna in pravna stran prodaje urejena, katere pravne zadeve morajo biti urejene pred prodajo postavi zahteve v pregleden vrstni red.
Kdor želi zdaj izvedeti, kje se v lastnem podjetju znižuje vrednost, lahko opravi brezplačno preverjanje vrednosti: osem kratkih vprašanj, eno na dejavnik vrednosti, s sliko o tem, kateri dejavnik danes najbolj znižuje ceno. Popolni sken vrednosti, z ocenami zrelosti po posameznih dejavnikih, indeksom odvisnosti od lastnika in dvoletnim koledarjem do trenutka izstopa, je v pripravi.