Poilsio įmonė gyvena iš svečių aptarnavimo, užimtumo ir prieinamumo. Valandos slypi rezervacijose, planavime, komunikacijoje su svečiais prieš ir per buvimą, patalpų priežiūroje, taip pat administraciniame sraute, susijusiame su rezervacijomis, sąskaitomis ir sezono grafiku. Dalis šio darbo pasiekia piką sezono metu, dalis vyksta visus metus. Kas vertina tokios įmonės vertę, žiūri ne tik į užimtumo lygį ir maržą, bet ir į tai, kiek to darbo priklauso nuo konkrečių asmenų ir kiek yra užfiksuota paties proceso metu.
Rezultatą lemia sąlygos, kurios skiriasi nuo įmonės iki įmonės: rezervacijos kanalų skaičius ir tai, ar jie veikia atskirai, ar per vieną sistemą, kiek svečių komunikacija vyksta standartizuotai ar kaskart iš naujo sugalvojama, ir ar priežiūra bei pirkimai grindžiami pastoviais susitarimais, ar vieno žmogaus, žinančio, kur kas yra, improvizacija.
DI perima darbą, ir tai vyksta dalimis. Trys kategorijos persmelkia visą veiklą: darbas, kurį sistema gali atlikti savarankiškai, darbas, kai sistema pateikia pasiūlymą, o žmogus jį patvirtina arba atmeta su pagrindimu, ir darbas, kuris išlieka žmogaus darbu, nes reikalauja svečių aptarnavimo, derybų ar sprendimo vietoje.
Dėl rezervacijų ir standartinės komunikacijos su svečiais -- patvirtinimų, priminimų, dažnai užduodamų klausimų apie atvykimą ir patogumus -- daugumoje atvejų pirmoji kategorija yra pasiekiama: sistema tai atlieka savarankiškai. Dėl kainodaros per sezoną ir prieinamumo skirtinguose kanaluose didelė dalis darbo patenka į antrąją kategoriją: sistema apskaičiuoja ir pataria, žmogus įvertina ir pakoreguoja. Dėl skundų, individualių svečių prašymų ir priežiūros kokybės vertinimo vietoje didžioji dalis išlieka žmogaus darbu, nes situacija kaskart skiriasi, ir sprendimo negalima apibrėžti taisyklėmis.
Skirtumas tarp įmonių slypi ne sektoriuje, o organizacijoje. Įmonė, kurioje rezervacijos, svečių komunikacija ir priežiūros žurnalai jau sujungti į vieną sistemą, jau dabar gali didžią dalį pirmosios ir antrosios kategorijos perduoti sistemai. Įmonė, kurioje ta pati informacija yra savininko ar vieno nuolatinio darbuotojo galvoje, negali to darbo perduoti sistemai, tiesiog todėl, kad jis niekada nebuvo užfiksuotas. Tai nėra noro klausimas, o to, kas buvo sukurta.
Pirkėjas neperka žmonių skaičiaus, o to, kas veikia be tų žmonių. Tai pakeičia vertės veiksnių svorį, kuris vertinamas pardavimo metu. Savininko priklausomybės indeksas reaguoja stipriausiai: jei sezono planavimas, tiekėjų susitarimai ir nuolatinių svečių aptarnavimas priklauso vienam žmogui, vertė krenta nepriklausomai nuo apyvartos. Ką paveldimumas reiškia kainai parodo, kaip ta priklausomybė konkrečiai išverčiama į nuolaidą arba priedą pardavimo metu.
Taip pat kinta pelno kokybės pobūdis. Sutaupymas, kylantis dėl to, kad vienas išorinis partneris pigiai atlieka užduotį, skaičiuojamas kitaip nei sutaupymas, įtvirtintas paties proceso metu -- pavyzdžiui, dėl to, kad svečių komunikacija standartiškai vyksta per sistemą, nepriklausomai nuo to, kas tą dieną budi. Pirmasis sutaupymas dingsta, kai pasikeičia santykiai su tuo partneriu; antrasis išlieka ir parduodant įmonę. Pirkėjai šį skirtumą įvertina, net jei jis nėra matomas pelno ir nuostolių ataskaitoje.
Šis poslinkis vyksta ne vien poilsio sektoriuje. Statybų sektoriuje panašus planavimo ir kalkuliacijos fiksavimas nustato, kas nustato statybos įmonės vertę, kai DI perima darbą, sveikatos priežiūros sektoriuje tai vyksta per grafikų planavimą ir dokumentacijos tvarkymą, kaip aprašyta kas nustato sveikatos priežiūros organizacijos vertę, kai DI perima darbą, o valymo sektoriuje tai priklauso nuo planavimo ir kokybės kontrolės, aptarto kas nustato valymo įmonės vertę, kai DI perima darbą. Modelis visada tas pats: kur darbas yra užfiksuotas, jis persikelia; kur jis lieka kieno nors galvoje, jis liks nepakitęs ir spausdyti kainą žemyn.
Jei šis poslinkis susijęs su sprendimais dėl personalo, jiems taikomi atskiri teisiniai reikalavimai; tai nėra patarimas personalo klausimais ir nėra pagrindas atleidimo sprendimui. Čia kalbama apie faktus dėl darbo: ką sistema gali perimti, kam reikalinga žmogiškoji priežiūra, ir kas išlieka žmogaus darbu.
Pagrindinis klausimas -- kokį darbą šioje įmonėje galima realiai perduoti DI -- atsakomas užduotimis remiantis FTE TO AI darbo analize. Kas pirmiausia norėtų sužinoti, ar administracinė ir teisinė pardavimo pusė yra tvarkinga, kokie teisiniai dalykai turi būti tvarkingi prieš pardavimą surašo reikalavimus.
Kas dabar norėtų sužinoti, kur savo įmonėje vertė yra mažinama, gali atlikti nemokamą vertės patikrą: aštuoni trumpi klausimai, po vieną kiekvienam vertės veiksniui, su vaizdu, kuris veiksnys šiandien labiausiai mažina kainą. Pilna vertės analizė, su brandos įvertinimais pagal veiksnį, savininko priklausomybės indeksu ir dvejų metų kalendoriumi iki išėjimo momento, yra kuriama.