Kupac ne plaća za današnji promet, nego za sigurnost da će taj promet postojati i za dvije godine bez sadašnjeg vlasnika za kormilom. Svako pitanje koje kupac postavlja u procesu preuzimanja svodi se na ovo: što ostaje funkcionalno ako vlasnik ispadne na tri mjeseca. Kontakt s klijentima, dogovori o cijenama, odnosi s dobavljačima, odluke koje se nitko drugi ne usuđuje donijeti — ako sve to leži na jednoj osobi, kupac to uračunava kao rizik. Ne kao popust na goodwill, nego kao popust na cijelo poduzeće, jer ovisnost o vlasniku utječe i na ostale pokretače vrijednosti. Ponavljajući prihod koji postoji samo zato što vlasnik zove klijenta nije ponavljajući prihod u smislu koji kupac uzima u obzir; što točno ta razlika znači, opisano je u koliko vrijedi ponavljajući prihod pri prodaji.
Ovisnost o vlasniku vidljiva je u tome tko podiže telefon kada nešto krene po zlu, tko smije odstupiti od cjenika, i tko je jedini koji zna zašto je neki proces takav kakav jest. Vidljiva je i u rasporedu: koliki dio vlasnikova kalendara čini posao koji se može objasniti nekome drugome, a koliki dio čini posao koji samo on može obaviti jer nitko drugi nema taj kontekst. Poduzeća gdje je taj kontekst zapisan, gdje se nalazi u sustavu ili ga nosi tim, pokazuju drugačiju ovisnost od poduzeća gdje taj kontekst postoji samo u glavi vlasnika.
AI preuzima posao, i to se ne događa ravnomjerno. Dio posla koji je prije zahtijevao objašnjenje i iskustvo — sastavljanje ponude, provjera dosjea, prvi odgovor na upit klijenta — sustav sada može obaviti samostalno. Drugi dio može se raditi uz ljudski nadzor: sustav predlaže, zaposlenik odobrava ili odbija, s obrazloženjem. A treći dio ostaje ljudski posao, jer zahtijeva prosudbu, odnos ili pregovaranje koje se ne može obuhvatiti pravilima.
Te tri kategorije prolaze poprijeko kroz pitanje što u poduzeću ovisi o vlasniku. Posao koji AI može preuzeti, po definiciji je posao koji više nije vezan uz osobu — nalazi se u sustavu, a sustav je prenosiv na način na koji čovjek to nije. Posao s nadzorom pomiče ovisnost: više ne ovisi o znanju za izvršavanje zadatka, nego o prosudbi za ocjenu je li rezultat dobar. A posao koji ostaje ljudski, zadržava ovisnost tamo gdje je već bila, osim ako se taj posao rasporedi na više od jedne osobe.
Razlika između poduzeća gdje je to već vidljivo i poduzeća gdje to još nije, rijetko leži u sektoru. Leži u tome je li posao ikada zapisan. Poduzeće gdje su procesi i sustavi dokumentirani može brže vidjeti koji se dio toga može prenijeti na AI nego poduzeće gdje sve još leži u glavama nekolicine ljudi; kako napraviti tu razliku opisano je u što AI čini s procesima i sustavima. Tamo gdje nema dokumentacije, AI ne može ništa preuzeti, jednostavno zato što nema što prenijeti — tada ovisnost ostaje jednako visoka, s tehnologijom ili bez nje.
Indeks ovisnosti o vlasniku u skeniranju vrijednosti promatra osam pokretača, i ovisnost o vlasniku ne može se promatrati odvojeno od njih. Prvu naznaku dobivate tako da izbrojite koji se dio odluka u prosječnom tjednu donosi isključivo od strane vlasnika, koji dio odnosa s klijentima prolazi mimo sustava, i koji dio znanja u poduzeću nigdje nije zabilježen. To posljednje dotiče se i onoga što kupac vidi kada pregledava upravljačke informacije: brojke koje samo vlasnik može protumačiti vrednuju se drugačije od nadzorne ploče koju tim sam čita, kako je opisano u što AI čini s upravljačkim informacijama. A budući da ušteda koja ovisi o jednoj osobi ili jednom dobavljaču ima drugačiju težinu od uštede koja je ugrađena u proces, ovisnost o vlasniku utječe i na kvalitetu dobiti; to je obrazloženo u kako potkrijepiti kvalitetu dobiti.
Poboljšanje počinje s prikazivanjem onoga što sada leži isključivo na vlasniku, a zatim s razlikovanjem što se od toga može zapisati, prenijeti na sustav ili rasporediti na tim. To posljednje dotiče se osoblja i nasljeđivanja, a za to vrijede vlastiti zakonski zahtjevi za odluke o funkcijama i ljudima — ti se zahtjevi ovdje ne obrađuju i nisu dio ovog skeniranja. Ono što se može odgovoriti jest: koji dio posla koji sada leži na vlasniku po sadržaju spada u vrstu koju sustav može preuzeti ili obaviti uz nadzor, a koji dio po definiciji ostaje ljudski posao. To je ujedno i pitanje iza teme tima i nasljeđivanja u širem smislu, obrađeno u što AI čini s timom i nasljeđivanjem.
Osnovno pitanje — koji se posao u ovom poduzeću stvarno može prenijeti na AI — odgovara se po zadatku u radnom skeniranju FTE TO AI. Za prvu sliku o tome gdje je pritisak na vašu vrijednost danas najveći, dostupna je besplatna provjera vrijednosti: osam kratkih pitanja, jedno po pokretaču vrijednosti, s rezultatom koji pokazuje koji pokretač danas najviše pritišće vašu cijenu. Potpuno skeniranje vrijednosti, s ocjenama zrelosti, dokazima po pokretaču i dvogodišnjim kalendarom prema trenutku izlaska, u izradi je.